本《itTalk 隐私政策》（“本政策”）说明杭州驭灵智能科技有限公司如何收集、使用、存储、共享、转让、公开披露和保护用户个人信息。公司注册地址为：浙江省杭州市萧山区宁围街道建设三路 733 号信息港五期一号楼 8206-12。
本政策适用于用户使用 itTalk App 及 App 内账号、邀请码、宠物档案、宠物照片上传、AI 宠物形象生成、问卷、AI 对话、App 端语音互动、App 端设备绑定与状态展示、智能项圈数据展示、求助模式配置、客服反馈等在线服务。
本政策不覆盖实体硬件产品本身的生产制造、硬件内部采集机制、硬件安全、硬件保修、硬件退换货、硬件维修或硬件使用说明。硬件相关事项应以单独的硬件说明、用户手册、购买条款、保修政策或其他产品文件为准。
我们遵循合法、正当、必要、诚信原则，仅在实现产品功能和服务所必需的范围内处理个人信息。
为提供本服务，我们可能根据具体功能收集和使用以下信息。不同功能所需信息不同，拒绝提供非必要信息通常不影响基础功能，但可能影响个性化体验。
| 功能/场景 | 可能处理的信息 | 使用目的 |
|---|---|---|
| 账号注册与登录 | 手机号、短信验证码、登录状态、账号 ID | 完成注册登录、账号识别、安全验证 |
| 邀请码准入 | 邀请码、邀请码状态、分发关系、使用时间、被邀请关系 | 校验准入资格、控制内测成本、分发邀请权益、反作弊 |
| 宠物档案 | 宠物名称、类型、生日、性别、体重、照片、问卷答案、性格/偏好描述 | 创建宠物档案、个性化 AI 回复、生成宠物虚拟形象 |
| 宠物照片与 AI 形象生成 | 用户上传的宠物照片、图片检测结果、生成任务状态、生成图片/动画结果 | 检测图片是否符合要求、生成宠物形象、展示和保存生成结果 |
| AI 对话与语音互动 | 用户输入文本、App 端语音输入、对话记录、反馈、上下文信息 | 生成 AI 回复、维护对话上下文、提升体验与安全审核 |
| App 端设备绑定与数据展示 | 设备编号、绑定关系、连接状态、电量、最近同步时间、App 可见运动/睡眠/活动/状态数据 | 展示设备状态、同步和呈现宠物数据、用于 AI 状态解释 |
| 求助模式配置 | 用户填写的求助播报文案、可选联系方式、开启/关闭状态、指令下发状态 | 配置求助提示内容、辅助周围人员联系主人 |
| 客服反馈 | 联系方式、问题描述、截图、日志、沟通记录 | 处理咨询、投诉、故障排查和售后支持 |
| 运行与安全 | 设备型号、系统版本、App 版本、网络状态、操作记录、崩溃日志、接口日志、错误码 | 保障服务稳定、安全风控、统计分析和产品优化 |
我们仅在用户使用对应功能时申请相关系统权限。用户可以在系统设置中关闭权限，关闭后可能导致对应功能不可用。
相机权限：用于拍摄宠物照片、上传资料或客服反馈截图。
相册/照片权限：用于选择并上传宠物照片、保存 AI 生成图片或反馈截图。
麦克风权限：用于 App 内语音输入、语音互动或语音反馈。
蓝牙/附近设备权限：用于 App 端发现、绑定或连接兼容智能项圈设备。
通知权限：用于发送生成完成、消息提醒、设备状态、求助模式相关提醒或服务通知。
网络权限：用于账号登录、验证码、AI 生成、数据同步、内容安全、统计分析和客服反馈。
位置信息：当前核心版本不以定位、防丢轨迹或电子围栏为主要服务。若未来需要使用定位权限，我们将另行弹窗告知并依法取得授权。
为实现登录、AI 生成、云服务、推送、统计和崩溃分析等功能，我们可能接入以下第三方服务。实际接入会以 App 版本和上线区域为准。
| 服务/SDK | 服务提供方 | 使用目的 | 可能处理的数据 |
|---|---|---|---|
| 阿里云 | 阿里云计算有限公司及其关联服务 | 云服务、AI 模型服务、短信验证码服务 | 手机号、验证码发送状态、账号/设备相关服务数据、AI 生成任务数据、日志等必要信息 |
| 极光 JPush | 深圳市和讯华谷信息技术有限公司 | 中国大陆消息推送；与阿里云 EMAS 移动推送同时保留，并根据 App 版本、设备环境及技术配置选择启用或切换 | 设备标识、推送标识、网络信息、App 信息、推送打开记录等必要信息 |
| 友盟+ U-App | 友盟同欣（北京）科技有限公司/阿里云相关服务主体 | App 统计分析 | 设备信息、App 使用记录、页面访问、事件统计、网络信息等 |
| 友盟+ U-APM | 友盟同欣（北京）科技有限公司/阿里云相关服务主体 | 崩溃分析和性能监控；与阿里云 EMAS 移动监控作为备选方案，实际运行时二选一启用 | 设备信息、系统版本、崩溃日志、性能数据、错误信息等 |
| 阿里云 EMAS 移动推送 SDK（iOS 3.2.4；Android 3.10.1） | 杭州阿里云智能科技有限公司 | 中国大陆消息推送；与极光 JPush 同时保留，并根据 App 版本、设备环境及技术配置选择启用或切换 | 操作系统版本、设备型号、IP 地址、运营商及网络信息、App 信息、推送标识或 Token、通知送达及点击状态等实现推送所必要的信息 |
| 阿里云 EMAS 移动监控 SDK（iOS 2.2.2；Android 2.8.0） | 杭州阿里云智能科技有限公司 | 崩溃分析、性能监控和运行错误定位；与友盟+ U-APM 作为备选方案，实际运行时二选一启用 | 设备型号、操作系统及 App 版本、屏幕与网络状态、崩溃堆栈、性能指标、运行日志、错误信息等，具体以实际启用组件和配置为准 |
特别说明：为保障服务稳定性，中国大陆版本可能同时保留极光 JPush 与阿里云 EMAS 移动推送的接入能力，并根据 App 版本、设备环境及技术配置选择实际推送通道。友盟+ U-APM 与阿里云 EMAS 移动监控作为备选监控方案，实际运行时仅启用其中一项进行崩溃及性能数据采集和上报，未启用的监控 SDK 不进行相关数据采集或上报。涉及个人信息处理的 SDK 将在用户同意本政策后初始化或启动；不发生数据采集的预配置除外。
若后续新增、替换或停止使用第三方 SDK 或服务，我们将在 App 或本政策中更新清单。
我们会将收集的信息用于：创建和管理账号；校验邀请码；创建宠物档案；生成和优化 AI 宠物形象；提供 AI 对话、治愈模式和语音互动；展示 App 端设备状态和数据；配置求助模式；完成客服反馈；保障账号安全、风控与反作弊；进行故障排查、崩溃分析、数据统计和产品优化；履行法律法规要求。
我们不会将用户个人信息用于与本服务无关的目的。如需改变处理目的、方式或信息范围，我们将依法再次告知并取得必要同意。
我们可能委托第三方服务提供商处理必要信息，以实现短信验证、云存储、AI 模型、推送、统计、崩溃分析、内容安全和客服等功能。我们会与受托方约定处理目的、期限、方式、信息类型、保护措施及双方责任，并要求其不得超范围处理。
除取得用户同意、履行法定义务、维护安全、处理争议或实现必要功能外，我们不会向第三方共享可识别个人信息。
我们不会公开披露个人信息，法律法规另有规定或用户主动公开的除外。
面向中国大陆用户提供服务时，用户个人信息原则上存储在中国境内。当前云服务、AI 模型服务和短信服务主要使用阿里云相关能力。
如因海外版本、跨境服务、第三方服务商能力或用户主动请求需要跨境处理个人信息，我们将依法进行必要告知、评估或取得同意。
账号信息、宠物档案、上传照片、AI 生成内容、问卷信息、对话记录和 App 端设备数据，通常在账号存续期间保存；用户删除相关内容、注销账号或法律法规要求删除时，我们将依法删除或匿名化处理，法律另有规定或为解决争议、安全审计所必需的除外。
账号注销申请完成后，我们将在 15 个工作日内完成必要处理，法律法规另有规定或监管另有要求的除外。
用户有权依法查询、复制、更正、补充、删除其个人信息，撤回授权同意，注销账号，变更系统权限，获取个人信息副本，或对个人信息处理规则进行解释说明。
用户可以通过 App 内设置入口或以下方式联系我们：邮箱 17762492509@163.com，电话 19705475455。我们将在法律法规要求的期限内响应。
本服务仅面向 18 周岁以上成年人。未满 18 周岁的用户不得注册、登录或使用本服务。若我们发现未成年人使用本服务，将依法暂停或终止相关账号并删除或匿名化相关信息。
我们会采取加密传输、访问控制、权限管理、日志审计、去标识化、备份恢复、安全测试等合理措施保护个人信息安全。互联网环境并非绝对安全，用户也应妥善保管账号、验证码、设备和邀请码。
我们可能根据法律法规、产品功能、第三方服务或业务调整更新本政策。重大变更将通过 App、页面弹窗、站内通知或其他合理方式告知用户。
个人信息保护相关问题、投诉或请求，可联系：杭州驭灵智能科技有限公司；地址：浙江省杭州市萧山区宁围街道建设三路 733 号信息港五期一号楼 8206-12；邮箱：17762492509@163.com；电话：19705475455。